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Le concept Côté Client® est le fruit d'une réflexion approfondie de plusieurs années
sur le métier d'agent immobilier, à l'initiative d'un groupe de travail qui s'est constitué pour répondre
à une question simple : pourquoi les agents immobiliers ont-ils si mauvaise réputation ?
Ce groupe de travail était constitué à la fois de professionnels (de différents secteurs) et de particuliers (consommateurs).
Sa mission a consisté, à partir d'enquêtes, de témoignages et de réflexions, à mettre en évidence les facteurs ayant
conduit à la situation que nous connaissons en France. Le point de vue de chacun a été entendu, analysé et discuté.
Les principaux reproches faits aux agents immobiliers sont les suivants :
- Manque de considération pour le client (honnêteté, respect des engagements, professionnalisme, etc.)
- Manque de rigueur dans le suivi des relations avec le client (à la fois propriétaires et acquéreurs)
- Commissions disproportionnées par rapport au service rendu
- Méthodes inefficaces
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Le constat étant fait, il s'agissait de définir les mesures appropriées. Autrement dit, quelle serait l'agence idéale ?
Comment faire en sorte que, à l'instar des États-Unis, tout propriétaire ayant un bien à vendre ou tout acquéreur recherchant
un bien s'adresse « naturellement » à un agent immobilier, tout comme l'on s'adresse à un médecin
lorsque l'on est malade ?
Les travaux et réflexions de ce groupe de travail ont permis de définir une série de recommandations visant à améliorer tous
les aspects de la qualité du service au client.
C'est ainsi qu'est née la marque Côté Client®.
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