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Le nom Côté Client n'a évidemment pas été choisi au hasard : il s'agit de mettre en place
de nouvelles normes de qualité en se plaçant « du côté du client ».
L'objectif de ces nouvelles normes est de permettre l'ouverture d'agences immobilières
« nouvelle génération », basées sur trois principes fondamentaux :
- Le respect du client
(accueil, honnêteté, absence de pressions, transparence des actions engagées, professionnalisme, engagements écrits, garanties, etc.)
- L'utilisation des nouvelles technologies (notamment la visite virtuelle systématique)
- Des honoraires raisonnables et justifiés
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Contrairement à de nombreux réseaux existants, le cahier des charges des agences portant la marque Côté Client
est extrêmement strict. L'objectif n'est en effet pas de créer « un réseau de plus »,
mais bien d'ouvrir la voie à de nouvelles normes de qualité dans un secteur où la réglementation pourtant
abondante n'offre aucune garantie de sérieux et de professionnalisme.
Les agents immobiliers Côté Client s'engagent ainsi à respecter en toute circonstance les engagements de la
charte qualité. Le respect de ces engagements fera l'objet de l'audit le plus indépendant qui soit : celui des clients.
Il convient de noter que cette charte qualité, bien que très contraignante, ne constitue qu'un socle minimum :
les agences Côté Client sont invitées à faire en permanence de nouvelles propositions susceptibles de favoriser
la relation de confiance entre le client et l'agent immobilier.
La première agence Côté Client a vu le jour en septembre 2005, dans le Var. Deux autres ouvertures sont
d'ores-et-déjà prévues, dans le Var et dans la région Rhône-Alpes. L'expérience de ces trois premières agences aura valeur de test.
À l'issue de cette phase de test, les ajustements nécessaires seront apportés,
à partir du retour des clients, avant la généralisation du concept sous forme de réseau.
Remarque
Précisons que, contrairement à la plupart des réseaux existants, l'agrément Côté Client sera renouvelable
chaque année et les agences feront l'objet d'un audit rigoureux,
avec la mise en place d'un « comité d'éthique » chargé de s'assurer du respect de
l'ensemble des engagements pris par les agents immobiliers lors de leur adhésion.
Trop de réseaux ont en effet été créés avec pour ambition de « changer l'image de la profession »,
sans jamais y parvenir, faute d'un contrôle rigoureux des adhérents.
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